TIN HỌC XANH cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm chất lượng với chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là quy chế bảo hành chi tiết để khách hàng nắm rõ các điều kiện và quy định liên quan đến dịch vụ bảo hành.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm và dịch vụ của TIN HỌC XANH sẽ được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định (dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc thời gian cam kết dịch vụ).
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng dưới điều kiện bình thường.
  • Sản phẩm có tem bảo hành hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc từ TIN HỌC XANH và chưa bị sửa chữa ở nơi khác.

2. Điều kiện từ chối bảo hành

TIN HỌC XANH sẽ từ chối bảo hành nếu:

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng gây ra, như va đập, vào nước, cháy nổ, hoặc tác động vật lý mạnh.
  • Tem bảo hành bị rách, không nguyên vẹn, hoặc có dấu hiệu bị chỉnh sửa.
  • Sản phẩm đã được can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không phải là TIN HỌC XANH.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, lũ lụt hoặc các trường hợp bất khả kháng.

3. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ của TIN HỌC XANH sẽ phụ thuộc vào từng loại cụ thể, được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.
  • Thời gian xử lý bảo hành thường dao động từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm, tùy thuộc vào tính chất hư hỏng và linh kiện thay thế.

4. Phạm vi bảo hành

  • TIN HỌC XANH cung cấp bảo hành cho các dịch vụ liên quan đến sửa chữa máy tính, laptop, máy in, và các thiết bị văn phòng khác.
  • Đối với các sản phẩm phần cứng như linh kiện máy tính, bảo hành sẽ dựa trên quy định của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

5. Quy trình bảo hành

  • Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng của TIN HỌC XANH hoặc liên hệ qua hotline để được hướng dẫn.
  • Sau khi tiếp nhận sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật của TIN HỌC XANH sẽ kiểm tra và thông báo tình trạng sản phẩm cũng như thời gian dự kiến hoàn thành.
  • Nếu sản phẩm nằm trong điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí theo quy định.

6. Liên hệ bảo hành

Khách hàng có thể liên hệ với TIN HỌC XANH qua các kênh sau để yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật:

  • Website: tinhocxanh.net
  • Hotline: 086.7798831 – 039.6638897
  • Email: tinhocnhanhsg@gmail.com
  • Địa chỉ cửa hàng:  Hẻm 501 Kha Vạn Cân, P. Linh Đông, Q. Thủ Đức, TP.Thủ Đức

7. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, bao gồm hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
  • Tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm theo khuyến nghị của nhà sản xuất để đảm bảo sản phẩm hoạt động lâu dài và tránh các lỗi ngoài ý muốn.

Quy chế bảo hành này là cơ sở để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại TIN HỌC XANH. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ sau bán hàng tốt nhất nhằm đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng.